 U heeft besloten een hostingservice af te nemen, maar nu vraagt u zich af:
-
Welke ondersteuning mag ik verwachten?
-
Wanneer wordt er ondersteuning verleend, en door wie?
-
Wat zijn mijn rechten en plichten?
-
Hoe worden serviceprestaties gemeten?
-
Welke sancties zijn er mogelijk?
De antwoorden op deze en andere service-gerelateerde vragen worden vastgelegd in een service level agreement, kortweg SLA, ook wel servicecontract genoemd.
We zijn onze SLA momenteel aan het bewerken. U kunt deze hier binnenkort downloaden.
SLA Brons
Dit is de standaard SLA voor al onze hostingovereenkomsten, waarvoor geen aanvullende SLA is afgesproken. De responsetijd tijdens kantooruren is 6 uur.
SLA Silver
Wie hogere eisen stelt aan de uptime van services kan rekenen op snellere responsetijden, ook buiten kantoortijd. Responsetijd tijdens kantooruren is 4 uur. Buiten kantooruren is dit 8 uur.
SLA Gold
Voor organisaties die de allerhoogste beschikbaarheid wensen bieden wij een premium service. Responsetijd tijdens kantooruren is 2 uur. Buiten kantooruren is dit 4 uur.
SLA Hotline: 088 - 123 1112 (uitsluitend voor SLA Silver en SLA Gold houders) |
