Uw website is niet alleen een digitaal uithangbord: het is een bevestiging van uw deelname aan het bedrijfsleven! Als uw website uit de lucht is, zullen klanten dan ook al snel de conclusie trekken dat er 'iets mis is' met uw bedrijf. Daar wilt u natuurlijk voor waken, en dus gaat u op zoek naar een 'betrouwbare' hostingprovider, die u de zekerheid biedt dat uw website altijd zichtbaar is.
Welke garanties worden u geboden?
Voor de meesten wordt de beschikbaarheid van de dienst het best gewaarborgd door een zogenaamde 'uptime-garantie'. In de regel drukken hostingproviders de uptime van het systeem uit als een percentage van de normale beschikbaarheid op jaarbasis. Dat percentage wordt berekent uit de volgende formule:
Uptime percentage = 100% * (normale bedrijfstijd - downtime) / normale bedrijfstijd
De 'normale bedrijfstijd' is de maximale tijd dat het systeem (of de dienst) beschikbaar kan zijn minus de tijd die nodig is voor regulier (aangekondigd) onderhoud. Veel providers reserveren daarnaast tevens een zogenaamd onderhoudsvenster, waarbinnen -indien nodig- ook onaangekondigd onderhoud kan plaatsvinden. Beide vormen van onderhoud gelden niet als downtime. Daarbij, downtime gaat pas in op het moment dat de klant de downtime bij de provider meldt.
Voordat u het bovenstaande las, dacht u ongetwijfeld dat een uptime van 99,99% betekent dat u maximaal ~8 uur per jaar downtime tegemoet kon zien. Niets is dus minder waar. Het kan -geheel binnen de regels- gemakkelijk oplopen naar 48 uur of zelfs meer! En dan hebben we het nog niet eens over de definitie 'downtime', die op zichzelf ook voor veel verwarring kan zorgen.
Welke compensatie wordt u geboden?
Nu vaststaat dat een uptime-percentage weinig houvast biedt omtrent de feitelijke beschikbaarheid van uw website, is het goed nog even te kijken naar de compensatie die dergelijke providers bieden als ze onverhoopt het uptime-percentage niet halen.
In de regel is dat namelijk een percentage van het bedrag wat u per maand voor de dienst betaald. Voor een webhost is dat een paar Euro per maand, en daar krijgt u als compensatie dus een percentage van. Tel uit uw winst! Voor een webserver betaalt u per maand meer, maar ook hier hoeft u zich niet rijk te rekenen en blijft de compensatie -zelfs bij hoge downtime- veelal beperkt tot enige tientjes.
De conclusie mag dan ook duidelijk zijn: uptime-garanties bieden (90% van de) klanten een misplaatst gevoel van zekerheid. De compensatie bij het falen van de geboden garanties staan in geen verhouding tot de schade die de downtime kan veroorzaken, maar daar tegenover staat ook dat de kosten voor de dienst in veel gevallen zeer beperkt zijn.
Uit het oogpunt van marketing zouden wij er goed aan doen al onze klanten een uptime-garantie te bieden, maar dan zouden we alleen maar bijdragen aan deze kolder. En daar passen we voor.
Wat bieden wij dan wel?
De uptime van vrijwel al onze webservers ligt steevast tussen de 99,9 en 99,98%, maar dat is niet het gevolg van een garantie, maar van een commitment tot het leveren van service! We begrijpen hoe belangrijk uw website is, en we zullen er dan ook alles aan doen om uw website -en daarmee uw bedrijf- optimaal zichtbaar te houden!
Het feit dat wij diverse banken, verzekeraars en ministeries tot onze klantenkring mogen rekenen geeft aan dat wij ook zonder de fictieve zekerheid van een uptime-garantie klanten (hebben) kunnen overtuigen van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wanneer wèl een uptime-garantie?
Op individuele basis gaan we graag in gesprek met (10% van de) klanten, die uit het oogpunt van commitments aan derden en bijbehorende aansprakelijkheden, streven naar een maximale uptime van de afgenomen diensten. Per geval stellen we dan een servicecontract op, waarin we onze commitments vastleggen, alsmede de verantwoordelijkheden van de klant zelf.
De kosten van de onderliggende hostingovereenkomsten zijn hierbij zodanig, dat deze meer in verhouding staan tot de mogelijke schade bij uitval. |
